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トヨタでの仕事

一日一冊:今日の名言」から。

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・新入社員のときから、「受けた電話は簡単に人に回さないように」と指導されました。いったん電話を受けた人が最後まで責任をもって対応せよという方針です。
・トヨタでは電話の呼び出し音が3回鳴ると「お客様や相手の方をお待たせして失礼ではないか」と注意されます。・・・電話の対応だけでなく、「なにかを聞かれたら、即、実行する」ということも徹底されていました。
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う~ん、我が社では全くできていないことばかりだ。
反省せねばなぁ。
by nakao312 | 2005-09-28 23:59 | Biz


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